Política de devoluciones
En Cronopios, trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y satisfacción a nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, establecemos las siguientes condiciones de devolución y reembolso, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
1. Condiciones para aplicar una devolución
- Las devoluciones solo aplican en caso de defectos de fabricación o fallas en la calidad del producto.
- No se aceptan devoluciones por inconformidad con el diseño, talla o gusto personal.
- El cliente deberá informar el inconveniente al correo de atención de Cronopios dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
2. Procedimiento
- El cliente deberá enviar evidencia fotográfica del defecto o daño al correo de contacto.
- Una vez verificada la situación, Cronopios autorizará la devolución y asumirá el costo del envío de retorno.
- El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas.
3. Reembolso
- Si la devolución es aprobada, se realizará un reembolso total del valor pagado.
- El reembolso se efectuará mediante el método que el cliente prefiera: Nequi, Daviplata, Cuenta Davivienda o Cuenta Bancolombia.
- El proceso de reembolso se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o lavados.
- Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.